JYTE muistuttaa: Soitathan terveysaseman lääkärivastaanottojen ajanvaraukseen oikeaan aikaan
Jyväskylän yhteistoiminta-alueen terveyskeskuksessa on alkanut kampanja, jossa muistutetaan ihmisille oikeista soittoajoista lääkärin ja sairaanhoitajien ajanvaraukseen.
- Haluamme muistuttaa, että aamun ruuhkaisimpana aikana kello 8–9 tulee soittaa vain, jos tarvitsee lääkärin tai sairaanhoitajan päivystysajan samalle päivälle. Muut, ei kiireelliset asiat, voi hoitaa 9–16 välisenä aikana. Aluehoitajien soittotunneilla kello 13–13.30 voi tiedustella omalta aluehoitajalta esimerkiksi laboratoriokokeiden tuloksia tai hoitoon liittyviä asioita, kertoo osastonhoitaja Katrianna Rantanen.
Kampanjan taustalla on havainto siitä, että useat asiakkaista luulevat terveysasemien lääkäri- ja sairaanhoitajapalveluiden ajanvarauksen olevan edelleen keskitetty aamun vastaanottotunneille. Näin ei kuitenkaan ole, vaan kaikille Jyväskylän 9 terveysasemalle sekä Uuraisten, Muuramen ja Hankasalmen terveysasemille saa puhelinyhteyden kello 8–16 välisenä aikana.
- Sama pätee suun terveydenhuollon keskitetyssä ajanvarauksessa, aikoja voi varata arkisin ajanvarauksen aukioloaikoina. Jos tarvitsee päivystysajan samalle päivälle, tulee soittaa aamulla kello 8–9. Tarkastusajat, muut kiireettömät hoitoajat ja hoitoaikojen siirrot voi tehdä muina aikoina, kertoo suun terveydenhoidon hoitotyönjohtaja Terttu Hyvärinen.
Aluehallintovirasto seuraa yhteydensaantiaikoja
Maaliskuussa JYTE:n terveysasemien lääkärien ja sairaanhoitajien ajanvaraukseen tuli kaikkiaan yli 50 000 puhelua. Näistä noin 20 000 tuli aamulla 8–9 välisenä aikana, suurin osa heti kahdeksan ja puoli yhdeksän välillä.
- Vastaamassa oli yhteensä noin 90 sairaanhoitajaa, joten osa asiakkaista joutui odottamaan takaisinsoittoa hyvän tovin, kertoo osastonhoitaja Katrianna Rantanen Kyllön terveysasemalta.
Aluehallintovirasto seuraa yhteydensaantiaikoja lääkärien ja sairaanhoitajien ajanvaraukseen. Suosituksen mukaan yhteys tulisi saada 5 minuutin kuluessa, mutta aamutunteina ei näin tapahdu. Tavoitteeseen olisi kuitenkin mahdollista päästä, jos ei-kiireelliset puhelut saataisiin jakautumaan tasaisemmin koko vastaanottoajalle.
- Valtaosa aamun puheluista on sellaisia, jotka voisi soittaa myös päivän muina aikoina. Esimerkiksi ajanvaraus erilaisiin tarkastuksiin tai hoito-ohjeiden ja pyytämiseen voidaan hoitaa myös muina aikoina. Yhteydensaanti on tuolloin nopeampaa ja helpottaa myös hoitajien aamutuntien ruuhkaa, Rantanen kannustaa.
Takaisinsoittopalvelu aktiivisessa käytössä
Kun asiakas soittaa lääkärien tai hoitajien ajanvaraukseen ja linjat ovat varattuina, on asiakkaalla mahdollisuus jättää takaisinsoittopyyntö. Tällöin terveysasemalta otetaan soittopyynnön jättäneeseen henkilöön yhteys heti linjojen vapauduttua. Palvelun käyttöönotto on parantanut merkittävästi yhteydensaantia ajanvaraukseen.
Asiakkailta on pyydetty jatkuvasti palautetta järjestelmän käytettävyydestä ja sen parantamisesta. Asiakkaiden toiveesta järjestelmään tullaan mm. lisäämään lähiaikoina Jyväskylän Sinfonian musiikkia jonotusajaksi. Jonotusmusiikin jälkeen asiakas kuulee selkeät ohjeet siitä, miten soittopyyntö jätetään.
- Painamalla numeroa 1, takaisinsoittopyyntö soitetaan siihen numeroon, josta puhelu tulee. Painamalla numeroa 2 voidaan jättää soittopyyntö myös johonkin toiseen numeroon, joka näppäillään omasta puhelimesta järjestelmään. Näin esimerkiksi ne henkilöt, joiden numero ei näy soitettaessa, voivat kuitenkin jättää soittopyynnön, kertoo osastonhoitaja Katrianna Rantanen.
Kooste: Näin soitat terveysasemalle
- Soita kello 8-9 jos tarvitset päivystysluonteisen ajan lääkärille tai sairaanhoitajalle vielä saman päivän aikana.
- Ei kiireellisiä aikoja voit varata kello 9-16 välisenä aikana. Tällöin voit soittaa, jos tarvitset ajan vuosikontrolliin, pyydät lääkärintodistusta tai haluat varata lääkärin tai sairaanhoitajan tapaamisajan lähiviikoille tai kuukausille.
- Kello 13.00-13.30 voit soittaa omalle aluehoitajallesi ja kysyä esimerkiksi hoito-ohjeita tai laboratoriotulosten tuloksia.
Kaikkina soittoaikoina voit jättää takaisinsoittopyynnön. Jos linja on soittaessasi varattu, voit jättää näppäintä painamalla takaisinsoittopyynnön ja sinulle soitetaan takaisin puhelinlinjan vapauduttua. Takaisinsoittopyynnön voit jättää omaan puhelinnumeroosi tai johonkin muuhun numeroon. Siten esimerkiksi estetty tai salainen puhelinnumero ei estä takaisinsoittopyynnön jättämistä.