JYTE:n terveysasemia piinanneet puhelinongelmat pyritään saamaan hallintaan uudella puhelinratkaisulla
Jyväskylän yhteistoiminta-alueenterveyskeskuksen ajanvarausnumeroita vaivanneet puhelinongelmat pyritään saamaan kuntoon siirtämällä puhelinpalvelut osaksi Keski-Suomen sairaanhoitopiirin puhelinratkaisua.
Keski-Suomen sairaanhoitopiiri on tuottanut kaupungille jo aiemmin takaisinsoittopalvelun vaatiman tekniikan. Nyt koko puhelinliikenne siirtyy sairaanhoitopiirin järjestettäväksi. Tämän uskotaan vähentävän ajanvarausnumeroissa lähes joka viikko olleita häiriötilanteita, joiden aikana terveysasemille ei ole saanut yhteyttä tai takaisinsoittopalvelu ei ole toiminut.
Kuntalaisen saamiin palveluihin muutos ei vaikuta, sillä kaikki terveysasemien ajanvarausnumerot säilyvät ennallaan. Kaupungin puhelinvaihteen kautta voidaan myös yhdistää puheluita terveysasemalle entiseen tapaan.
Samalla takaisinsoittopalvelu laajenee uusiin palveluihin. Jatkossa takaisinsoittopalvelu toimii Kyllön ja Palokan apuvälinepalveluissa, kantakaupungin avofysioterapiassa ja Palokan, Tikkakosken sekä Uuraisten yhteisessä avofysioterapian numerossa.
Tekniset muutokset tullaan tekemään tämän illan aikana. Huomisesta aamusta lähtien puhelinliikenne kulkee Keski-Suomen sairaanhoitopiirin puhelinratkaisua hyödyntäen.
Mikä on takaisinsoittopalvelu?
Takaisinsoittopalvelun avulla ajanvarausnumeroon soittava asiakas voi odotustilanteessa jättää napin painalluksella soittopyynnön takaisinsoittoa varten. Kun puhelinlinjat ajanvarauksessa vapautuvat, soitetaan terveysasemalta asiakkaalle takaisin. Soittopyyntöihin vastataan saapumisjärjestyksessä eli uudet puhelut eivät mene takaisinsoittopyyntöjen edelle. Palvelu on saanut JYTE:n asiakkailta erittäin myönteisen vastaanoton.
- Asiakkaat ovat oppineet jättämään takaisinsoittopyynnön niin terveysasemien kuin suun terveydenhuollonkin ajanvarausnumeroihin. He tietävät, että kun linjat ovat meillä edellisistä soittajista vapautuneet, soitamme varmasti soittopyynnön jättäneille takaisin, kertoo hoitotyönjohtaja Anu Mutka.
Palvelu on parantanut yhteydensaantia omalle terveysasemalle.
- Aamun ruuhkatuntien puhelumäärä saadaan takaisinsoittojärjestelmän avulla jaettua tasaisemmin koko päivän ajalle. Yhden soittopyynnön jättäminen riittää ja heti puhelinlinjat ovat vapautuneet, meiltä otetaan yhteyttä asiakkaaseen ja tehdään hoitotarpeen arviointi sekä sovitaan tarvittaessa vastaanottoaika lääkärille tai hoitajalle, Anu Mutka jatkaa.
Takaisinsoittopyyntö netissä
Asiakas voi jättää takaisinsoittopyynnön omalle terveysasemalleen tai hammashoitolaansa myös netissä. Palvelu koskee niin sanottujen ei-kiireellisten aikojen, kuten kontrolliaikojen varausta. Päivystyksellisissä asioissa tulee aina soittaa omalle terveysasemalle.
Verkossa toimivassa palvelussa asiakas merkitsee avautuvalle lomakkeelle oman nimensä sekä puhelinnumeronsa sekä ajankohdan, jolloin hän haluaa ajanvarauksesta soitettavan takaisin. Pyyntö tallentuu puhelinjärjestelmään ja potilaalle soitetaan takaisin, kun ajanvarauksessa oleva ruuhka on tasaantunut.
- Välttämättä se ei ole juuri se netissä toivottu ajankohta, sillä puheluruuhkan määrä vaikuttaa siihen, milloin nettisoittopyyntö nousee järjestelmästä näkyviin. Kaikille netin kautta takaisinsoittopyynnön jättäneille soitetaan kuitenkin toivottuna päivänä, hoitotyönjohtaja Anu Mutka kuvaa.
Hienoinen ongelma onkin syntynyt siitä, että asiakkaat jättävät ensin takaisinsoittopyynnön netissä ja soittavat sen jälkeen ”varalta” vielä ajanvarausnumeroon.
- Kaikkien terveysasemien puolesta haluamme vakuuttaa, että kun asiakas on jättänyt soittopyynnön joko netissä tai puhelimitse, hänen ei tarvitse soittaa meille uudelleen, vaan odottaa rauhassa, kunnes soitamme takaisin, Kyllön terveysaseman osastonhoitaja Katrianna Rantanen täsmentää.
Takaisinsoittopyyntöjä voi jättää osoitteessa www.jyvaskyla.fi/terveys/takaisinsoittopyynto_verkossa