Julkishallinnon yhteistyöllä parannetaan asiakaspalvelua Jyväskylän seudulla
Julkishallinnon eli kuntien ja valtion toimijoiden yhteistyöllä voidaan parantaa asiakaspalvelua. Jyväskylän kaupungin eri palvelukokonaisuuksien sekä valtion eri yksiköiden edustajatkokoontuivat 5.3.2014 keskustelemaan yhdessä tekemisen mahdollisuuksista. Tilaisuuteen osallistuivat kaupungin toimijoiden lisäksi edustajat Kelan Keski-Suomen vakuutuspiiristä, Keski-Suomen TE-toimistosta, Keski-Suomen verotoimistosta, Keski-Suomen oikeusaputoimistosta ja Sisä-Suomen maistraatista.
Osaaminen ja kokemus yhteiseksi voimavaraksi
Yhteistyön syventämiselle nähtiin selkeää tarvetta. Moniammatillinen osaaminen ja kokemusten jakaminen halutaan saada yhteiseksi voimavaraksi. Uudenlaisia toimintatapoja etsimällä avautuu mahdollisuuksia löytää ratkaisuja entistä parempaan asiakaspalveluun. Tärkeäksi todettiin myös rakenteiden tarkastelu: kun organisaatioiden rajat voidaan ylittää, asiointi sujuu ja asiakkaan arki helpottuu. Asiakkaiden tietosuojasta huolehditaan luonnollisesti jatkossakin, ja erityistä huomiota tulisi kiinnittää eri toimijoiden tietojärjestelmien yhteensopivuuteen.
Päällekkäisten töiden purkamista ja monimuotoista palvelua
Tapaamisessa todettiin, että nyt tulee etsiä konkreettisia esimerkkejä, joissa yhteistyön merkitystä päästään testaamaan käytännössä ja mahdollisesti purkamaan päällekkäisiä töitä. Hyvänä esimerkkinä voidaan mainita yhteispalvelut ja etäpalvelutoiminta. Etäpalvelussa kunnan ja eri valtion toimijoiden palveluita tarjotaan etälaitteen välityksellä kunnan ylläpitämästä palvelupisteestä. Usein tällaisena toimii yhteispalvelupiste, joka tarjoaa avustavia asiakaspalveluja, kuten neuvontaa, opastusta, lomakkeita sekä apua sähköisten palveluiden käyttöön yli sektorirajojen.
Näkökulmat ja vuorovaikutus avaavat uusia ratkaisuja
Lähestymällä asiakaspalvelua eri näkökulmista saadaan lopputulokseksi parhaimmillaan jotain aivan uutta. Asiakaspalvelun kehittämiseen tarvitaan aina vuorovaikutusta kuntalaisten kanssa. Julkishallinnon toimijoiden yhteistyö auttaa ennakoimaan myös tulevia muutoksia ja valtakunnallisia linjauksia.
Lisätietoja:
Päivi Haapajoki, asiakaspalvelupäällikkö, Jyväskylän kaupunki / kaupunkikehitys, p. 014 266 7670
Arja Auvinen, veroasiantuntija, Verohallinto, p. 020 613 1962